臺北市殯葬管理處

發稿單位：臺北市殯葬管理處

發稿日期：113年11月1日

聯 絡 人：陳智豪副處長

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有關議員反映告別式佈置業者將回收花材並重新販售給民眾一事，北市殯葬處多次發函北市殯葬商業同業公會轉知相關業者在殯葬儀式中若基於環保而重複使用花卉，應事先告知消費者，並提供不同價格供選擇。殯葬處後續將召集公會及相關花卉協會，共同討論如何完善價格資訊揭露，以保障消費者的知情權；同時也將與北市府法務局消保官、商業處合作，進行不定期稽查，以降低消費爭議的發生。

為妥善處理禮堂使用後的花籃、花材和花架，並維持場地整潔，北市殯葬處每年會辦理禮堂使用後的花材回收處理採購案，徵求廠商負責清運工作。如廠商再利用回收花材，依契約規定須清楚標示回收日期和再製次數，俾讓消費者明確瞭解花材來源。殯葬處也將強化契約規範，要求得標廠商須定期報送再利用花材去向，並對無法再利用的花材，提出後續廢棄物處理方式供機關核查。

依據《殯葬管理條例》第48條，殯葬服務業者應在營業處所明顯位置展示相關證照、商品或服務項目及收費基準表，並備妥收費基準表供消費者參考；第49條第1項亦規定，殯葬服務業者須與消費者訂立書面契約，並不得巧立名目增加費用。

辦理治喪儀程中，殯葬處呼籲治喪家屬或民眾應向合法登記設立之殯儀業者或商家簽訂書面契約，對於業者提供得服務內容及對應的價格事前詢問清楚，若遇有購買殯葬類商品服務、告別式花卉等遇到消費爭議，可撥打1950消費者保護諮詢專線提出申訴，以提升整體的殯葬服務品質。