一、 法規依據與業者義務：

（一）《殯葬管理條例》第48條規定：殯葬服務業應將相關證照、服務項目、收費基準揭示於營業處所明顯處，並備置收費基準表供消費者取閱。

（二）《殯葬管理條例》第49條第1項規定：殯葬服務業應與消費者訂定書面契約，載明服務項目、費用等，且不得於契約外巧立名目，增加收費。

（三）針對告別式用花：

1. 業者應明確告知所使用花卉之來源為「全新」或「二手」。
2. 若提供回收花卉，業者有主動揭露之義務，確保資訊透明。

二、 消費者應有權利：

（一）知情權：您有權利要求業者清楚說明花材來源。

（二）選擇權：您有權利依自身需求，決定選用全新或二手花材。

（三）價格透明權：您有權利要求業者提供清晰的服務項目與價目說明。

（四）契約審閱權：您有權利在簽訂書面契約前，仔細審閱內容。

三、 本處呼籲與建議：

（一）慎選合法業者：務必向經合法登記設立之殯葬服務業者或商家洽訂服務與商品。

（二）簽訂書面契約：應簽訂載明服務內容、品項規格、數量、單價、總價等資訊之書面契約，保障雙方權益。

（三）事前詳加確認： 對於服務項目、花材來源（全新/二手）、計價方式等，應於事前詢問清楚，並載明於契約中。

（四）保留相關單據：妥善保存契約書、收據等交易憑證。

四、 消費爭議處理：
若於購買殯葬相關服務或商品（包含告別式花卉）時發生消費爭議，例如業者未履行契約內容、花材來源標示不實、巧立名目收費等情事，請檢附相關事證，撥打全國消費者服務專線「1950」進行諮詢或提出申訴。

臺北市殯葬管理處 提醒您多加留意，共同維護良好殯葬服務秩序。

       為保障消費者權益，依殯葬管理條例第54條第3項第2款規定，「殯葬禮儀服務業經直轄市、縣（市）主管機關廢止其許可時，其交付信託業管理之財產，由信託業者報經直轄市、縣（市）主管機關核准後，退還與殯葬禮儀服務業簽訂生前殯葬服務契約且尚未履行完畢之消費者」，本處業已於111年8月25日北市殯管字第1113010671號函核准陽信銀行辦理退費作業。

       請購買展雲幸福事業股份有限公司生前契約之消費者，多加利用下方連結向陽信銀行申請退款作業，俾利保障自身權益。

https://www.sunnybank.com.tw/net/Prg/BoardNewsView/1457

         新北市政府殯葬管理處近來陸續受理民眾陳情與展雲事業股份有限公司發生殯葬商品之履約糾紛，指稱展雲拒不履行雙方簽訂「積福百分百」專案土地買賣契約成立後代銷售解約附買回商品約定。

         110年10月8日復有報載展雲事業股份有限公司董事長鍾克信被控與旗下業務，以投資墓地為標的，吸金逾百億元。

         請民眾勿以投資心態購買殯葬商品，並於付款前詳細閱讀契約內容，發現有賣出附買回、保證利差還本或不合理的商品價格組合約定。

         請撥打電話2257-1207分機124向新北市政府殯葬管理處反映。（資訊連結）

• 臺灣臺北地方法院檢察署新聞稿.pdf

二、受處分人美好一生事業股份有限公司違反殯葬管理條例第50條第1項法律所禁止之規定，依內政部102年11月29日台內民字第1020337378號函釋說明該法律行為（經營生前殯葬服務契約之營業行為，於本案即受處分人與消費者約定消費者入會所繳之費用，與後續殯葬服務之價金，兩者得予相互折抵）依民法第71條規定，即為無效，惟當事人間契約係屬私法關係，是否發生因無效法律行為而有回復原狀或損害賠償等情事，應由當事人循私法救濟途徑辦理。

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