臺北市殯葬管理處

為保障消費者權益，提升殯葬服務品質，本處提醒民眾於洽辦治喪儀程，特別是訂購告別式花卉商品時，應注意下列事項，以避免消費爭議：

一、 法規依據與業者義務：

（一）《殯葬管理條例》第48條規定：殯葬服務業應將相關證照、服務項目、收費基準揭示於營業處所明顯處，並備置收費基準表供消費者取閱。

（二）《殯葬管理條例》第49條第1項規定：殯葬服務業應與消費者訂定書面契約，載明服務項目、費用等，且不得於契約外巧立名目，增加收費。

（三）針對告別式用花：

1. 業者應明確告知所使用花卉之來源為「全新」或「二手」。
2. 若提供回收花卉，業者有主動揭露之義務，確保資訊透明。

二、 消費者應有權利：

（一）知情權：您有權利要求業者清楚說明花材來源。

（二）選擇權：您有權利依自身需求，決定選用全新或二手花材。

（三）價格透明權：您有權利要求業者提供清晰的服務項目與價目說明。

（四）契約審閱權：您有權利在簽訂書面契約前，仔細審閱內容。

三、 本處呼籲與建議：

（一）慎選合法業者：務必向經合法登記設立之殯葬服務業者或商家洽訂服務與商品。

（二）簽訂書面契約：應簽訂載明服務內容、品項規格、數量、單價、總價等資訊之書面契約，保障雙方權益。

（三）事前詳加確認： 對於服務項目、花材來源（全新/二手）、計價方式等，應於事前詢問清楚，並載明於契約中。

（四）保留相關單據：妥善保存契約書、收據等交易憑證。

四、 消費爭議處理：
若於購買殯葬相關服務或商品（包含告別式花卉）時發生消費爭議，例如業者未履行契約內容、花材來源標示不實、巧立名目收費等情事，請檢附相關事證，撥打全國消費者服務專線「1950」進行諮詢或提出申訴。

臺北市殯葬管理處 提醒您多加留意，共同維護良好殯葬服務秩序。