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臺北市殯葬管理處

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公告臺北市殯葬管理處108年度殯葬服務業暨殯葬設施評鑑實施計畫

壹、依據:
依「殯葬管理條例第38條及第58條」、「臺北市殯葬管理自治條例第15條」暨「臺北市殯葬設施及殯葬服務業查核評鑑及獎勵辦法」辦理。
貳、目的:
為提升殯葬服務品質,輔導殯葬服務業暨殯葬設施服務專業化、人性化,經營合理化、制度化,藉由評鑑獎勵機制,促使各殯葬服務業者間良性競爭,並提供民眾選擇優質業者之參考依據,保障消費者權益。
參、辦理機關:
  一、主辦機關:臺北市政府民政局、臺北市殯葬管理處。
  二、協辦機關:臺北市政府消防局、臺北市建築管理工程處。
肆、評鑑對象:

  • 依法應受評者:
  1. 殯葬服務業:依殯葬管理條例第42條第1項規定經本市許可經營之殯葬服務業;108年評鑑第一區域(大安區)。
  2. 殯葬設施:依殯葬管理條例規定於本市合法設立之私立殯葬設施。
  • 自願報名參加受評者:依殯葬管理條例第42條第1項規定經本市許可經營之殯葬服務業;自願報名參加受評業者於依法應受評年度仍需接受評鑑。(報名時間將另行公告)
伍、評鑑方式:
  • 第一階段(資格審查):以經濟部商業司商工登記資料公示系統查詢殯葬服務業者是否尚在營業(如已歇業,依殯葬管理條例第57條第3項廢止營業許可登記)。
  • 第二階段(查核):
  1. 殯葬服務業:由本處就查核項目(如附表1)至殯葬服務業者營業場所實地查核。
  2. 殯葬設施:由本處就查核項目(如附表2)查核殯葬設施。
  3. 實際營業地址與營利事業登記證不符之殯葬服務業者,不予評鑑,輔導業者改善。
  • 第三階段(實地評鑑):
  1. 評鑑小組得分組評鑑。
  2. 殯葬服務業:由評鑑小組就評分表項目(如附表3)至殯葬服務業者營業場所實地訪視評分。
  3. 殯葬設施:由評鑑小組就評分表項目(如附表4)至殯葬設施實地訪視評分。
陸、殯葬服務業評鑑區域劃分:
本市評鑑區域劃分為三區域,每年評鑑一區域,每區域三年辦理一次評鑑。
  • 第一區域:大安區。
  • 第二區域:中山區。
  • 第三區域:松山區、信義區、中正區、南港區、內湖區、士林區、北投區、萬華區、文山區、大同區。
柒、評鑑小組:
  • 評鑑小組成員由專家學者、機關代表組成,實地評鑑每組評鑑委員不得少於5人,其中專家學者不得少於3人。
  • 專家學者:由本處邀請之專家學者擔任。
  • 機關代表:由臺北市政府消防局、臺北市建築管理工程處、本處各派代表1名。
捌、實施期程:
  1.   本實施計畫諮詢會議:於108年3月辦理。
  2.   公告本實施計畫:於本處網站公告本實施計畫、實施內容等相關事宜,並發函臺北市葬儀商業同業公會轉知所屬殯葬服務業。預訂108年3月辦理。
  3. 實地查核日期:預訂108年4至6月辦理。
  4. 評鑑說明會:邀請本年度評鑑之殯葬服務業參加。以增進業者瞭解評鑑之目的、實施內容及資料準備方式。預訂108年6月辦理。
  5. 實地評鑑日期:預訂108年8至9月辦理。
玖、評鑑成績:
    總成績以100分為滿分,達80分以上者為優良,評鑑結果及評鑑委員所提意見將彙整函送各受評鑑業者參考。
拾、複查制度:
  • 未獲評為優良者,得於評鑑結果公布後2星期內敘明理由,申請成績複查,經本處召集評鑑委員會議決議後,查復處理結果。
  • 成績複查之處理,以核對各項評分及總分有無核計錯誤為原則,不重新進行評鑑。但有足以影響評鑑結果之重大事由而經本處召集評鑑委員會議決議者,不在此限。
拾壹、獎勵方式:
  1.  評鑑成績優良者,頒發獎牌(座)乙面,並於本處網站公布三年,以資鼓勵。另於本處所屬第一、二殯儀館明顯處所公布周知,以供民眾參考。
  2.  以詐欺、隱瞞、提供不實資料或其他不法方式而獲評鑑為優良業者,本處即撤銷其優良業者資格,限期繳回所領取之獎勵並公告之。
  3. 評鑑為優良之殯葬服務業,其後三年內經查有違反殯葬相關法令之情事且情節重大者,本處得廢止其優良業者資格,並於公布之優良業者名單中註明其違規事項,限期繳回所領取之獎勵並公告之。

拾貳、經費來源:
      本實施計畫所需經費由本處108年度殯殮管理辦理評鑑相關業務費項下支應。

拾參、預期效益:
藉由評鑑措施輔導殯葬服務業暨殯葬設施改善經營管理及提升服務品質,以保障民眾消費權益,並於實地評鑑之過程中與業者溝通互動,進而了瞭解業者經營之現況,以作為本處制定殯葬相關政策之參考。

拾肆、其他
  一、迴避:
      評鑑小組成員如遇有行政程序法第32條所定各款情形之一者或與受評業者有其他利益關係者,應自行迴避,不得參與該受評業者之評鑑。
  二、保密:
      為利評鑑作業之公平進行及個人資料保護,評鑑過程之評分表回收、登打、統計、分析,均遵守保密原則,評鑑小組委員之個人資料、受評鑑業者所提供之評鑑資料,均不予公開,並依法保存管理。

拾伍、本計畫陳奉核可後實施,修正時亦同。